Identifiants refusés ou compte inactif
Un message d'erreur à la connexion vient le plus souvent d'une faute de saisie, d'une connexion déjà ouverte sur un autre appareil ou d'un abonnement arrivé à échéance.
Vérifications rapides
- Recopiez l'URL du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe exactement (majuscules, minuscules, pas d'espace en fin de ligne).
- Vérifiez que l'URL contient bien le port éventuel indiqué (ex.
:8080). - Fermez la lecture sur tout autre appareil : une seule connexion active est autorisée.
- Vérifiez la date d'échéance de l'abonnement (12 mois après l'activation).
Message « connexion déjà utilisée »
Ce message apparaît quand une lecture est encore ouverte sur un autre appareil (TV restée allumée, application en arrière-plan sur un téléphone). Fermez complètement l'application sur les autres appareils, attendez une à deux minutes, puis relancez. Le partage d'identifiants est interdit par les règles d'utilisation.
Toujours bloqué ?
Contactez le support via le chat avec une capture de l'écran d'erreur et l'appareil utilisé. Si vos accès ont changé (renouvellement, changement d'appareil), le support vous renvoie les bons identifiants.
Questions fréquentes : Identifiants refusés
Mes codes fonctionnaient hier et plus aujourd'hui, pourquoi ?
Puis-je changer d'appareil sans nouvel abonnement ?
Réglages par appareil : appareils compatibles. Besoin d'aide : contacter le support.