Problèmes & dépannage
Écran noir ou chaîne qui ne démarre pas
Un écran noir peut concerner une seule chaîne (source momentanément indisponible) ou toutes les chaînes (application ou connexion). La première étape consiste à faire la différence.
Une seule chaîne est noire
- Testez la même chaîne dans une autre qualité (SD / HD / 4K) si elle existe dans la liste.
- Patientez quelques minutes : une source peut être en maintenance.
- Les chaînes 4K demandent un appareil et un téléviseur compatibles UHD.
Toutes les chaînes sont noires
- Fermez complètement l'application puis relancez-la.
- Redémarrez l'appareil et la box internet.
- Mettez l'application à jour et videz son cache.
- Vérifiez que l'abonnement est actif et que les identifiants sont corrects (voir identifiants refusés).
Son sans image ou image sans son
Dans les réglages du lecteur, changez le décodeur (matériel / logiciel) si l'option existe. Sur Smart TV, vérifiez que la sortie audio n'est pas forcée vers un appareil débranché. Si le problème persiste, signalez la chaîne au support via le chat.
Questions fréquentes : Écran noir
Pourquoi les chaînes 4K restent noires ?
Le 4K nécessite un appareil compatible (Smart TV UHD, Firestick 4K, box 4K) et environ 25 Mbps de débit. Sur un appareil non compatible, choisissez la version HD de la chaîne.
Une chaîne a disparu de ma liste, est-ce normal ?
Les listes sont mises à jour régulièrement. Relancez l'application pour recharger la playlist ; si la chaîne manque toujours, signalez-la au support.
Autres problèmes
Réglages par appareil : appareils compatibles. Besoin d'aide : contacter le support.