Problèmes & dépannage
Coupures et buffering : que faire ?
Une image qui se fige ou un cercle de chargement vient presque toujours de la connexion entre votre appareil et la box internet. Suivez ces vérifications dans l'ordre.
Diagnostic en 5 étapes
- Testez votre débit sur l'appareil qui regarde (pas sur le téléphone à côté) : 10 Mbps minimum en HD, 25 Mbps en 4K.
- Redémarrez la box internet et l'appareil (débranchez 30 secondes).
- Passez en câble Ethernet ou, à défaut, en Wi-Fi 5 GHz près de la box.
- Fermez les autres usages lourds sur le réseau (téléchargements, mises à jour, autres streams).
- Testez une autre chaîne : si une seule chaîne coupe, le problème vient de cette source, pas de chez vous.
Réglages du lecteur
- Videz le cache de l'application.
- Si votre lecteur le propose, changez le format de flux (TS / HLS) ou augmentez la mémoire tampon.
- Mettez à jour IBO Player et le système de l'appareil.
Les appareils ont chacun leurs réglages : voir Firestick, Smart TV et box Android.
Quand contacter le support
Si les coupures persistent en Ethernet avec un débit suffisant, contactez le support via le chat en indiquant l'appareil, la chaîne concernée et l'heure du problème : ces informations permettent une vérification rapide.
Questions fréquentes : Coupures et buffering
Pourquoi ça coupe surtout pendant les matchs ?
Aux heures de forte affluence, le réseau domestique et celui du fournisseur internet sont plus chargés. Une connexion Ethernet et un débit de 25 Mbps ou plus réduisent fortement les coupures.
Le Wi-Fi suffit-il pour le 4K ?
Oui en Wi-Fi 5 GHz avec un bon signal, mais le câble Ethernet reste la solution la plus stable pour le 4K.
Autres problèmes
Réglages par appareil : appareils compatibles. Besoin d'aide : contacter le support.