Politique de remboursement

1. Principe

Nous ne proposons pas d'essai gratuit. Nous commercialisons uniquement des abonnements, assortis d'un abonnement garanti 12 mois et d'une garantie de remboursement de votre crédit sous 45 jours en paiement direct, ainsi que d'un Support joignable pendant toute la durée de l'abonnement.

2. Garantie après achat

Pour les forfaits annuels payés, une demande de remboursement peut être examinée dans un délai de 45 jours à compter de l'activation, sous réserve des conditions ci-dessous. L'abonnement lui-même est garanti 12 mois. Les modalités exactes vous sont confirmées par le Support WhatsApp lors de la vente.

3. Conditions d'éligibilité

• La demande doit être formulée via WhatsApp dans les 45 jours suivant l'activation
• Vous devez fournir vos identifiants et la date d'activation
• Le compte ne doit pas avoir fait l'objet d'un usage abusif (partage, revente, multi-connexions au-delà de la limite)
• Un motif clair doit être indiqué (instabilité avérée, impossibilité d'activation malgré l'assistance, etc.)

4. Procédure

1. Contactez le support WhatsApp en indiquant « demande de remboursement »
2. Transmettez identifiants, date d'activation et motif
3. Le support peut demander des précisions techniques (appareil, débit, captures)
4. Après validation, le remboursement est traité selon le moyen de paiement d'origine, dans un délai raisonnable (souvent 5 à 10 jours ouvrés après accord)

5. Cas non éligibles

Sont notamment exclus : demandes hors délai ; comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation ; simple changement d'avis après usage prolongé hors fenêtre de garantie ; problèmes liés uniquement à une connexion Internet insuffisante de l'abonné malgré les prérequis communiqués (débit minimum HD / 4K).

6. Garantie 12 mois

Chaque abonnement est garanti pour une année complète : en cas d'interruption ou de dysfonctionnement imputable au service pendant cette période, le Support intervient pour rétablir ou remplacer votre accès, sans frais supplémentaires.

Dernière mise à jour : août 2026 — iptv-maroc.it.com