Réclamations et support

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Contacter le support

Chat en direct : bouton de discussion en bas de chaque page.
E-mail : [email protected].
Le support traite les demandes 7 jours sur 7.

Pour une aide rapide, indiquez : le forfait, le numéro ou l’adresse utilisés pour la commande, l’appareil et l’application, et une capture du message d’erreur le cas échéant. Ne communiquez jamais votre code de carte, vos mots de passe personnels ou votre phrase de récupération de portefeuille.

2. Déposer une réclamation

1. Écrivez « Réclamation » au début de votre message (le chat en direct du site ou l’e-mail [email protected]).
2. Décrivez le problème, la date de commande et ce que vous demandez (activation, correction, prolongation, remboursement…).
3. Nous accusons réception de la réclamation et vous indiquons la suite donnée et le délai de traitement.

Les demandes de remboursement suivent la politique de remboursement (remboursement au plus tard 14 jours après la demande).

3. Si la réponse ne vous satisfait pas

• Clients au Maroc : vous pouvez vous adresser à une association de protection des consommateurs ou aux services compétents en matière de protection du consommateur, puis, le cas échéant, au tribunal compétent.
• Clients dans l’Union européenne : En cas de désaccord persistant, le client consommateur peut recourir aux modes de règlement amiable et aux juridictions prévus par la loi de son pays de résidence. Vous pouvez aussi vous rapprocher du centre européen des consommateurs de votre pays.
• Données personnelles : CNDP (Maroc) ou autorité de contrôle de votre pays (CNIL en France) — voir Exercer vos droits.
• Droits d’auteur : voir Droits d’auteur et signalements.

4. Incidents et maintenance

En cas d’incident général, le support informe les clients concernés et indique les solutions disponibles. Les interruptions prolongées imputables au service sont couvertes par la garantie de continuité de 12 mois prévue aux CGV.