Livraison et activation du service

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Ce que vous recevez

• Vos identifiants Xtream : adresse du serveur, nom d’utilisateur et mot de passe ;
• votre lien M3U ;
• sur demande, l’activation gratuite d’une application de lecture (HOT Player, BOB Player, IBO Player, IB Player ou autre application compatible) sur votre appareil ;
• les indications d’installation adaptées à votre appareil (voir aussi le guide d’installation).

Le service est entièrement dématérialisé : aucun appareil ni colis n’est livré.

2. Mode et délai de livraison

Les identifiants sont envoyés dans la conversation utilisée pour la commande (chat en direct du site), ou par e-mail si vous le demandez. La livraison intervient après confirmation du paiement, en général en moins de 15 minutes. La vérification d’un virement bancaire ou d’une transaction en crypto-monnaie peut prendre plus de temps selon la banque ou le réseau ; le support vous tient informé dans la conversation.

3. Informations nécessaires

• le forfait choisi et la confirmation du paiement ;
• le type d’appareil (Smart TV, box Android, Fire TV Stick, smartphone…) ;
• pour l’activation d’une application par adresse MAC : l’adresse MAC et, le cas échéant, la clé d’appareil affichées par l’application.

Le support ne vous demandera jamais votre code de carte bancaire, vos mots de passe personnels (e-mail, banque) ni la phrase de récupération d’un portefeuille de crypto-monnaie.

4. Retard ou problème d’activation

1. Si vous n’avez rien reçu 30 minutes après la confirmation du paiement, relancez le support dans la même conversation.
2. Si l’application n’affiche pas les chaînes, envoyez une capture de l’écran d’erreur et le nom de l’application : le support vérifie la configuration ou réactive l’appareil.
3. Si le service ne peut pas être fourni, vous êtes remboursé intégralement (voir la politique de remboursement).

5. Début et durée de l’abonnement

L’abonnement de 12 mois commence à la date d’activation de vos identifiants. Il n’est pas reconduit automatiquement.

6. Appareils et applications

Le service fonctionne avec les applications compatibles Xtream ou M3U sur Smart TV, box Android, Fire TV Stick, smartphones, tablettes et ordinateurs. Les applications sont éditées par des tiers : en cas de doute sur la compatibilité de votre modèle, interrogez le support avant de commander.

7. Maintenance et interruptions

En cas de maintenance ou d’incident, le support vous informe dans la conversation et propose une solution (serveur de secours, nouvelle configuration). Les interruptions prolongées imputables au service sont couvertes par la garantie de 12 mois prévue aux CGV.